近年来，随着市场需求的变化和行业的转型升级，物业管理的核心价值已经锚定在了中国兆亿存量资产的保值增值，以及保障人民的美好生活上。这一价值定位的革新为企业的高质量发展指明了方向。物业服务企业始终以服务质量作为企业的生命线，将提升服务品质作为核心任务。企业以业主的幸福、舒适和满意作为切入点，用心提供真正的“好小区”服务。这不仅满足了人民群众对优质居住环境的美好期待，也推动了物业管理行业向更高质量的发展迈进。如今，好小区的定义已经不再局限于传统的居住环境和硬件设施。我们通过研究发现，“好小区”具备以下特征：
做好每一项基础服务，打磨细节，是“好小区”的基础线。基础服务的质量直接关系到居民的日常生活体验。通过制定严格的服务标准和操作规程，确保服务的每一个细节都能达到高标准。同时，通过定期的专业培训，提升服务人员的专业素养，强化其服务意识，实现基础服务的持续优化和提升，守住“好小区”的基础线。以高标准、好服务的项目形象与服务标准满足客户高要求
秉承“服务至上，真诚永远”的服务理念，从客户体验出发打造设计细节，打造生活场景，营造温情社区：
1、24小时线上商务管家服务
2、24小时全域安全守护
3、开展空间商务运营，通过越空间plus满足商务需求
4、一站式线上服务，提供标准、透明的有偿服务，智能改变生活打造垂直生态的文化圈，定期开展社区活动、课题或讲座。
严格执行服务标准化，保证服务输出的一致性。在服务标准化的基础上，建立完善的品质监控系统，实时收集业主的反馈，及时调整服务策略，确保服务输出的一致性和稳定性。通过内部审核和外部认证，不断强化服务标准，提升服务品质，可赢得业主的信任和满意度。
1、对标金钥匙服务标准打造楼栋专属管家团队，围绕业户个性化需求提供个性化服务。
2、围绕服务质量，推出五心服务体系（红心、安心、贴心、舒心、开心），赢得业户高度认可，连续多年满意度达到98%以。
3、打造业主茶话会、总经理接待日，并组织游园会等多种形式的社文活动，营造业户一家亲的良好社区氛围。
借助科技手段，升级服务工具，提升服务效率，优化业主体验。科技的融入为物业管理行业带来了革命性的变化。利用大数据、人工智能等先进技术，实现服务需求的智能预测和响应，提升服务效率。移动服务平台的引入，使业主能够随时随地获取服务信息和支持，而物联网技术的应用，实现了小区设施的智能监控和管理，为业主提供了更加便捷和安全的居住环境。
碧桂园云廷打造幸福人居健康环境，绿化养护严格管理，四季如春；采取智慧化管理，智能安防系统、智能垃圾分类等，均实现物联网管理，做到高效节能；项目专门开始幸福食堂，为业主提供便利，同时，丰富的社区文化活动拉近了物业与业主的关系，社区和谐、人民幸福！
立足业主真实想法，把握多元化生活需求，形成多样的生活服务，满足业主对“好”服务的期待。大部分“好小区”提供管家式服务，畅通业主沟通，迅速响应服务需求；重视亲情化服务，满足业主各种需求，如长者关怀等；定期举办社区活动，丰富文化生活，营造和谐氛围。深入理解业主的个性化需求，建立业主档案，收集和分析业主的生活习惯和偏好，提供定制化的服务项目。同时，建立快速响应机制，确保业主的紧急需求能够得到及时有效的处理，从而提升业主的居住体验。
为业主提供庆乔迁服务，现场满满仪式感，增强业主粘性，打造客户惊喜。暖心婚庆服务，打造专项服务不仅可以增加物业与业之间的粘性，也可以让业主真切感受到物业服务有温度。每月举办社区活动，以形成良好的社区生活氛围，拉进物业与业主的友好关系；定期开展品质焕新活动环境服务，聚焦细节，持续输出稳定的物业服务口碑。
好房子是好服务的“硬件基础”。"好房子"与"好服务"是构成"好小区"的两大支柱，二者相辅相成，共同塑造了居民的美好生活体验。在"好房子"的基础上，"好服务"能够进一步增强居民的居住体验，让居民感受到家的温暖和社区的关怀。例如，通过智能安防系统保障居民的安全，通过高效的报修响应减少居民的生活不便，通过定期的社区活动增进邻里间的交流与和谐。"好房子"与"好服务"的有机结合，是实现"好小区"目标的关键。在确保硬件设施的基础上，不断提升软件服务的质量，以满足居民对于美好生活的向往和追求。通过这种双轮驱动的模式，物业管理行业将能够持续发展，为居民创造更加舒适、便捷、安全的居住环境。
“好服务”不一定物业费高，而是在合理范围内提供更好的服务，让业主有物超所值的满足感。结合《2024年上半年中国物业服务价格指数研究报告》，本次研究中大部分“好小区”的物业费均落在所在城市物业费均值附近。物业服务企业建立透明的物业费用体系，让业主清楚了解费用的构成和用途。通过成本控制和效率提升，实现服务价值的最大化，确保在合理范围内提供更好的服务，让业主感受到物超所值的服务体验。
中海九樾项目为中海地产在九江市区打造的第一个多层洋房住宅项目，项目以中海的品牌影响力和产品设计能力，塑造九江市浔阳区高端品质住宅，定位打造九江市浔阳区标杆项目，项目的园区配套、基础设备设施完善，项目物业费单价为2.5元/m²,符合项目整体和客户群体定位。同时，2023年稳定期满意度为97分，客户满意度较高。
“好小区”的背后，大部分有品牌物业企业支撑，品牌物业体系相对完善，执行相对到位，赢得业主的信赖和忠诚。品牌物业企业以其完善的服务体系和高标准的服务质量，赢得了业主的信赖和忠诚。强化品牌意识，建立和维护良好的企业形象和口碑，通过持续的服务创新，提升品牌的竞争力和市场影响力，确保服务承诺的兑现，坚守服务底线。物业企业高质量发展，本质上是对服务品质的不懈追求，我们有理由相信，物业企业将更好地满足人民群众对美好生活的向往，打造出更多让人满意的“好小区”。这不仅是行业的使命，也是我们共同的期待。
——来源于中指物业研究
